Las Mejores Laptops y Computadoras para Call Center
Última actualización: septiembre 2025
En la industria de los call centers y BPO, los equipos tecnológicos son el corazón de la operación. Un error en el hardware puede significar llamadas perdidas, pérdida de clientes y horas de inactividad costosa. Por ello, la elección de laptops y computadoras debe responder a tres principios: eficiencia, durabilidad y soporte ágil.
Procesadores eficientes para tareas repetitivas
Los agentes de un call center trabajan con múltiples pestañas, CRMs, softwares de marcación y aplicaciones de mensajería. Un procesador Intel i5 o AMD Ryzen 5 de última generación asegura fluidez sin sobrecostos innecesarios.
Memoria RAM y almacenamiento óptimo
Con 8 GB de RAM como estándar y discos SSD de al menos 256 GB, los equipos responden rápidamente y permiten manejar software intensivo sin retrasos.
Robustez y durabilidad en entornos de alta rotación
La rotación de personal en call centers exige laptops resistentes, fáciles de formatear y reconfigurar. Aquí la estandarización juega un papel clave para TI, reduciendo tiempos de setup.
¿Es mejor alquilar, comprar o hacer leasing en un call center?
Uno de los dilemas frecuentes es decidir entre comprar laptops o acceder a ellas mediante leasing o alquiler.
- Compra (CAPEX): Implica inversión inicial alta, depreciación acelerada y obsolescencia tecnológica.
- Leasing operativo (OPEX): Permite liberar liquidez, evitar compras innecesarias y contar con equipos actualizados permanentemente.
- Alquiler flexible: Ideal para campañas o proyectos temporales donde la empresa necesita 50, 100 o 500 equipos en cuestión de días.
Factores clave para elegir laptops en un call center
Costo por unidad y escalabilidad
Disponibilidad inmediata y rapidez de entrega
Soporte técnico y reemplazo express
Cuando una laptop falla en plena operación, cada minuto cuenta. Con un SLA de 3.5 minutos de respuesta y 80+ técnicos disponibles, el soporte inmediato es la diferencia entre cumplir o incumplir contratos con clientes.
Modelos de laptops recomendados para call centers en 2025
- Económicas y confiables: HP ProBook, Dell Latitude, Lenovo ThinkPad series básicas.
- Compatibles con software de call center: Todos soportan CRMs como Zendesk, Avaya, Genesys y plataformas cloud.
- Durabilidad: Diseñados para entornos de trabajo de 8–12 horas continuas.
Caso práctico: reducción de costos en un call center de 500 agentes
Una empresa BPO en Lima enfrentaba la necesidad de renovar 500 laptops. La compra implicaba un gasto inicial de más de USD 250,000. Optando por un leasing operativo con Leasein, logró:
- Ahorro del 70% en liquidez inmediata.
- Reemplazo de equipos defectuosos en <24h.
- Reporte digital mensual de todo el parque de laptops.
- Downtime reducido en 40%.
Checklist: ¿Tu proveedor de laptops cumple con esto?
| Factor | Mínimo aceptable | Estándar Leasein |
|---|---|---|
| Tiempo de entrega | 3–7 días | <24h con geolocalización |
| Soporte técnico | Tickets en 24–48h | SLA de 3.5 min – 80+ técnicos |
| Sustitución de equipos | Hasta 5 días | Reemplazo express <24h |
| Reportes de control | Opcionales | Digitales mensuales |
| Sostenibilidad | No garantizada | Modelo BCorp triple impacto |
FAQ: Preguntas frecuentes sobre laptops para call centers
¿Cuánto cuesta alquilar laptops para 100 agentes?
¿Qué pasa si una laptop falla en plena operación?
¿Es más rentable leasing operativo que la compra directa?
Conclusión: El camino más ágil para tu call center
Un call center competitivo necesita continuidad operativa, laptops confiables y soporte técnico inmediato. Apostar por un modelo de leasing operativo o alquiler flexible no solo reduce costos, sino que asegura que cada agente pueda cumplir con su labor sin interrupciones.
