¿Qué es la gestión de continuidad del servicio de TI?

23 Septiembre, 2025 / Tiempo de lectura: 3 min.

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¿Qué es la gestión de continuidad del servicio de TI?

Por: Alexis Pinedo
Última actualización: septiembre 2025

En un entorno empresarial cada vez más digital, la continuidad del servicio de TI no es solo un concepto técnico: es un pilar estratégico que asegura que los procesos, ingresos y reputación de una compañía no se vean afectados por una interrupción tecnológica.

En Perú y Colombia, donde las empresas dependen de la disponibilidad continua de laptops, sistemas y redes, contar con un plan sólido de continuidad de TI puede marcar la diferencia entre mantener la operación o perder millones por horas de inactividad.

Tabla de contenidos

Definición y objetivos clave de la continuidad TI

La gestión de continuidad del servicio de TI es el conjunto de políticas, procesos y recursos que permiten a una organización garantizar la disponibilidad de sus servicios tecnológicos ante incidentes, fallas o desastres.

Sus principales objetivos son:

Minimizar riesgos operativos y financieros por interrupciones.
Asegurar la continuidad del negocio, manteniendo activos críticos en funcionamiento.
Proteger la reputación corporativa frente a clientes y stakeholders.
Cumplir con regulaciones de seguridad y gestión de datos.

En otras palabras, es la garantía de que tu empresa sigue operando, incluso cuando la tecnología falla.

Riesgos comunes cuando falla la continuidad tecnológica

La falta de un plan de continuidad TI no solo representa un riesgo técnico, sino también financiero y reputacional.

Fallas de hardware y soporte lento

Un estudio de Gartner indica que el 80% de las empresas experimentará al menos una interrupción crítica de TI cada 5 años. El tiempo de respuesta de soporte marca la diferencia: no es lo mismo resolver en 3 minutos que esperar 3 días.

Impacto financiero del downtime

Según IDC, el costo promedio de una hora de inactividad es de USD 100,000 en empresas grandes. En sectores como banca, telecomunicaciones o retail, una interrupción puede afectar a miles de usuarios en minutos.

Componentes de un plan de continuidad de TI efectivo

Un plan de continuidad de TI debe integrar tres dimensiones clave:

1. Políticas, procesos y responsables

Definir protocolos claros de actuación, responsables y canales de comunicación ante incidentes.

2. Recursos y proveedores confiables

Seleccionar partners estratégicos con capacidad de reacción inmediata. Aquí entra el rol del leasing operativo de laptops, que garantiza reemplazos y soporte en tiempo récord.

3. Importancia de los SLA medibles

Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) deben ser claros, medibles y realistas. Por ejemplo:

Tiempo máximo de respuesta: 3.5 minutos.
Tiempo de recambio de equipos críticos: <24 horas.

Continuidad de TI en Perú y Colombia: ¿qué exige el mercado?

En ambos mercados, las empresas enfrentan retos similares:

Altos costos de inversión (CAPEX) en equipos de TI.
Creciente demanda de digitalización, especialmente en sectores como servicios, fintech, retail y educación.
Riesgo por fallas logísticas en entregas y soporte.

El modelo tradicional de compra de activos limita la flexibilidad. Hoy, las empresas con visión a futuro migran hacia modelos OPEX, donde el leasing operativo de laptops permite continuidad sin descapitalizarse.

Leasing operativo y continuidad: la conexión oculta

El leasing operativo no es solo una decisión financiera, sino también una estrategia de continuidad.

Equipos listos en <24h: evita paradas prolongadas.
Soporte técnico 24/7 con 80+ especialistas: SLA garantizado.
Borrado certificado de datos y reemplazo inmediato: continuidad sin riesgos de seguridad.
Modelo sostenible (BCorp en proceso): continuidad alineada a políticas ESG.

Caso práctico: cómo reducir paradas críticas con laptops como servicio

Una empresa de telecomunicaciones en Lima con más de 500 empleados enfrentaba interrupciones frecuentes por fallas en laptops obsoletas. Tras migrar a Leasein, logró:

Reducir en 70% las horas de downtime anual.
Mejorar la productividad de equipos de ventas en campo gracias a reemplazos inmediatos.
Optimizar presupuesto al convertir un gasto de CAPEX → OPEX.

Resultado: continuidad operativa garantizada y flujo de caja saludable.

FAQ sobre continuidad del servicio de TI

¿Cuál es la diferencia entre continuidad de TI y recuperación de desastres?

La continuidad de TI busca mantener la operación activa en todo momento. La recuperación de desastres se enfoca en restaurar servicios después de un evento crítico.

¿Cómo calcular el impacto financiero de una hora de downtime?

Multiplica la facturación promedio por hora × % de procesos afectados. Ejemplo: una empresa que factura USD 1M mensual (≈USD 1,380 por hora) y tiene 50% de procesos digitales impactados, perderá USD 690 por cada hora de inactividad.